Ответы на обращения граждан: содержательно, кратко, по существу

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

• О языке государства. Как должно говорить государство.
• Как упростить официальные ответы, сохраняя нормативку.
• Проблемы коммуникации и задачи руководства.
• Типовые возражения и опасения.
• Порядок изложения. Возможные ситуации обращения. Изменение порядка изложения текста.
• Перенос ссылок. Действительный залог, действующие лица и глаголы действия; акцент; лица и действия – каждому по потребностям (улучшить сервисный компонент – ответ полезен для гражданина).
• Если ответить нечего. Труизмы.
• Текст – переадресация.
• Как превратить отписку в заботливое письмо?
• Сервисная составляющая – полная информация в тексте.
• Визуальная подача материала: опорные и ключевые сведения; разделение абзацев.
• Канцеляризмы. Энергичные предложения.